Activer les files d'attente d'appel pour l'historique des appels
Rendre visibles les appels de files d'attente dans l'historique des appels de l'organisation
Apercu
Ce guide explique comment les administrateurs peuvent activer les files d'attente d'appel afin que les utilisateurs de l'organisation puissent voir ces appels de file d'attente dans Historique des appels.
La configuration se trouve sous Parametres → Microsoft 365 → Historique des appels : Files d'attente d'appel et est reservee aux administrateurs.
Les files d'attente selectionnees sont activees a l'echelle de l'organisation. Apres enregistrement, tous les utilisateurs voient le filtre de file d'attente correspondant dans Historique des appels.
Prerequis : consentement et role d'administrateur Teams
Deux conditions doivent etre remplies avant de pouvoir charger les files d'attente disponibles dans les parametres :
- Les autorisations requises pour echo doivent etre accordees une seule fois pour le tenant Microsoft 365.
- Le compte actuellement connecte a Teams doit avoir le role Microsoft 365 Administrateur Teams.
Si le consentement du tenant manque, echo affiche un message dans la section Historique des appels : Files d'attente d'appel avec un bouton Grant Permissions.
Cliquez sur Grant Permissions. Vous etes redirige vers la boite de dialogue de consentement Microsoft. Connectez-vous avec un compte autorise a accorder les permissions demandees, puis confirmez avec Accept.
Seuls les utilisateurs disposant de privileges Microsoft 365 suffisants peuvent finaliser ce consentement. Le consentement s'applique au tenant, mais ne remplace pas le role Administrateur Teams de l'utilisateur actuellement connecte a Teams.
Role Administrateur Teams manquant
Si les autorisations ont deja ete accordees, mais que le compte Teams actuel ne possede pas le role Administrateur Teams, echo ne peut toujours pas charger la liste. Le message dans la section Historique des appels : Files d'attente d'appel indique alors que le role doit etre attribue.
Demandez a un administrateur Microsoft 365 d'attribuer le role Administrateur Teams au compte concerne. Reconnectez-vous ensuite a Teams et ouvrez de nouveau les parametres.
Configuration alternative dans le navigateur
Si l'administrateur Teams ne dispose pas d'une licence Teams, ou si vous devez effectuer la configuration avec un autre compte Administrateur Teams, utilisez le lien vers la page de configuration alternative des applications vocales dans le message.
La page dans le navigateur peut utiliser un autre compte Microsoft 365. Si le compte initialement choisi ne peut pas acceder aux applications vocales Teams, cliquez sur Se connecter avec un autre compte et choisissez un compte ayant le role Administrateur Teams. La selection est toujours enregistree pour toute l'organisation.
Activer les files d'attente d'appel
Une fois les autorisations accordees et avec un compte ayant le role Administrateur Teams, la section Historique des appels : Files d'attente d'appel affiche les assistants automatiques et les files d'attente disponibles sous forme d'entrees selectionnables.
- Ouvrez Parametres → Microsoft 365.
- Dans Historique des appels : Files d'attente d'appel, selectionnez les files d'attente qui doivent etre visibles dans l'historique des appels.
- Cliquez sur Save.
Resultat pour les utilisateurs finaux
Apres enregistrement, les utilisateurs peuvent ouvrir Historique des appels et basculer entre leur historique personnel et les historiques des files d'attente activees.
L'apparition des nouveaux enregistrements d'appels dans la liste peut prendre un court delai selon la propagation des donnees Microsoft 365.