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echo for Microsoft Teams
Parametres · Administrateur

Activer les files d'attente d'appel pour l'historique des appels

Rendre visibles les appels de files d'attente dans l'historique des appels de l'organisation

Produit: echo for TeamsMise à jour: Juin 2026Version: 1.0
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Apercu

Ce guide explique comment les administrateurs peuvent activer les files d'attente d'appel afin que les utilisateurs de l'organisation puissent voir ces appels de file d'attente dans Historique des appels.

La configuration se trouve sous Parametres → Microsoft 365 → Historique des appels : Files d'attente d'appel et est reservee aux administrateurs.

PorteeLes files d'attente selectionnees sont activees a l'echelle de l'organisation. Apres enregistrement, tous les utilisateurs voient le filtre de file d'attente correspondant dans Historique des appels.

Prerequis : autorisations Teams admin

Pour lister les files d'attente disponibles dans la vue des parametres, le compte administrateur doit disposer des autorisations Teams admin.

Si ces autorisations manquent, echo affiche un message dans la section Historique des appels : Files d'attente d'appel avec un bouton Grant Permissions.

Dans Parametres → Microsoft 365, la section Historique des appels : Files d'attente d'appel demande des autorisations Teams admin.
Fig. 1: Dans Parametres → Microsoft 365, la section Historique des appels : Files d'attente d'appel demande des autorisations Teams admin.

Cliquez sur Grant Permissions. Vous etes redirige vers la boite de dialogue de consentement Microsoft. Connectez-vous avec un compte autorise a accorder les permissions demandees, puis confirmez avec Accept.

Boite de dialogue de consentement Microsoft pour accorder les autorisations Teams admin requises.
Fig. 2: Boite de dialogue de consentement Microsoft pour accorder les autorisations Teams admin requises.
ImportantSeuls les utilisateurs disposant de privileges Microsoft 365 suffisants peuvent finaliser ce consentement. Sans permissions accordees, la liste des files d'attente d'appel ne peut pas etre chargee.

Activer les files d'attente d'appel

Une fois les permissions accordees, la section Historique des appels : Files d'attente d'appel affiche les files d'attente disponibles sous forme d'entrees selectionnables.

  1. Ouvrez Parametres → Microsoft 365.
  2. Dans Historique des appels : Files d'attente d'appel, selectionnez les files d'attente qui doivent etre visibles dans l'historique des appels.
  3. Cliquez sur Save.
Selection des files d'attente d'appel dans les parametres et enregistrement de la configuration.
Fig. 3: Selection des files d'attente d'appel dans les parametres et enregistrement de la configuration.

Resultat pour les utilisateurs finaux

Apres enregistrement, les utilisateurs peuvent ouvrir Historique des appels et basculer entre leur historique personnel et les historiques des files d'attente activees.

Historique des appels avec un filtre de file d'attente activee visible pour les utilisateurs.
Fig. 4: Historique des appels avec un filtre de file d'attente activee visible pour les utilisateurs.
Bon a savoirL'apparition des nouveaux enregistrements d'appels dans la liste peut prendre un court delai selon la propagation des donnees Microsoft 365.