Einstellungen · Administrator

Anrufwarteschlangen für den Anrufverlauf aktivieren

Freigegebene Call-Queue-Anrufe im Anrufverlauf organisationsweit anzeigen

Produkt: echo for TeamsStand: Juni 2026Version: 1.0

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Übersicht

Diese Anleitung beschreibt, wie Administratoren Anrufwarteschlangen aktivieren, damit Benutzer in der Organisation diese Queue-Anrufe im Anrufverlauf sehen können.

Die Konfiguration befindet sich unter Einstellungen → Microsoft 365 → Anrufverlauf: Anrufwarteschlangen und ist nur für Administratoren vorgesehen.

GeltungsbereichDie ausgewählten Anrufwarteschlangen werden organisationsweit freigeschaltet. Nach dem Speichern sehen alle Benutzer in Ihrer Organisation den entsprechenden Queue-Filter im Anrufverlauf.

Voraussetzung: Teams-Admin-Berechtigungen

Damit die verfügbaren Anrufwarteschlangen in den Einstellungen geladen werden können, benötigt das Administratorkonto Teams-Admin-Berechtigungen.

Wenn diese Berechtigungen fehlen, zeigt echo im Bereich Anrufverlauf: Anrufwarteschlangen einen Hinweis mit der Schaltfläche Berechtigungen erteilen.

**Abb. 1:** In Einstellungen → Microsoft 365 fordert der Bereich Anrufverlauf: Anrufwarteschlangen Teams-Admin-Berechtigungen an.

Klicken Sie auf Berechtigungen erteilen. Sie werden zum Microsoft-Consent-Dialog weitergeleitet. Melden Sie sich mit einem Konto an, das die angeforderten Berechtigungen erteilen darf, und bestätigen Sie mit Accept.

**Abb. 2:** Microsoft-Consent-Dialog zum Erteilen der erforderlichen Teams-Admin-Berechtigungen.

WichtigNur Benutzer mit ausreichenden Microsoft-365-Rechten können diese Zustimmung abschliessen. Ohne erteilte Berechtigungen kann die Liste der Anrufwarteschlangen nicht geladen werden.

Anrufwarteschlangen aktivieren

Nach dem Erteilen der Berechtigungen zeigt der Bereich Anrufverlauf: Anrufwarteschlangen die verfügbaren Call Queues als auswählbare Einträge an.

Öffnen Sie Einstellungen → Microsoft 365.
Wählen Sie im Bereich Anrufverlauf: Anrufwarteschlangen die Warteschlangen aus, die im Anrufverlauf sichtbar sein sollen.
Klicken Sie auf Save.

**Abb. 3:** Auswahl der Anrufwarteschlangen in den Einstellungen und Speichern der Konfiguration.

Ergebnis für Endbenutzer

Nach dem Speichern können Benutzer den Anrufverlauf öffnen und zwischen ihrem persönlichen Verlauf und den aktivierten Queue-Verläufen wechseln.

**Abb. 4:** Anrufverlauf mit sichtbarem Filter für eine aktivierte Anrufwarteschlange.

Gut zu wissenBis neu verfügbare Anrufeinträge in der Liste erscheinen, kann es je nach Microsoft-365-Datenbereitstellung kurz dauern.